אחריות המוצר

מדיניות אחריות והגבלת אחריות – DOMIC
אצלנו ב-DOMIC, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהמוצרים שבחרתם לעיצוב ושדרוג הבית. אנו מקפידים על בחירת מוצרים איכותיים ועמידים, ועושים הכל כדי שיגיעו אליכם במצב מושלם.

​

1. אחריות על פגמים בעת קבלת המוצר (אי-התאמה)
על פי חוק המכר, אנו אחראים לספק לכם מוצר תקין התואם לתיאורו באתר.

עם קבלת המשלוח, אנו ממליצים לבדוק את שלמות המוצר.

במידה והמוצר הגיע פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן, אנא דווחו לנו על כך בכתובת המייל sales1@domic.co.il בצירוף צילום של הפגם, וזאת תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

במקרה של מוצר פגום בעת הגעתו, אנו נדאג להחליף את המוצר או לזכות אתכם במלוא התשלום, לפי בחירתכם ובהתאם למלאי.

​

2. הגבלת אחריות על נזקים
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. המידע המוצג באתר ובתכתובות השירות אינו מהווה חוות דעת מקצועית או ייעוץ מוסמך. כל מידע שיימסר או תוכן שיופיע באתר, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת, והאחריות על השימוש במידע ובמוצרים היא על המשתמש בלבד.

​

3. אחריות על הרכבה עצמית
חלק ממוצרינו דורשים הרכבה עצמית על ידי הלקוח.

אחריות לפני הרכבה: יש לבדוק את כל חלקי המוצר לפני תחילת ההרכבה. אם זיהיתם חלק פגום או חסר, יש לעצור את ההרכבה ולפנות אלינו מיד.

החרגת אחריות: האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מהרכבה שגויה, אי-ציות להוראות ההרכבה, או שימוש בכלים לא מתאימים שגרמו נזק למוצר (כגון שריטות, שברים בחיבורים או פגיעה בחומר).

​

4. תקופת האחריות למוצרים
למרות שהחוק אינו מחייב מתן תעודת אחריות למוצרים שאינם חשמליים, ב-DOMIC אנו מעניקים אחריות על פגמי ייצור כדלקמן:

מוצרי טקסטיל, גאדג'טים ומוצרים משלימים לבית: אחריות למשך 6 חודשים מיום הרכישה.

ריהוט ומוצרי תינוקות (כגון עגלות/טיולונים): אחריות למשך 12 חודשים על פגמים בייצור, בשלדה או במנגנונים (לא כולל בלאי סביר של בדים וגלגלים).

​

5. מה האחריות אינה כוללת?
האחריות ניתנת על פגמים שמקורם בתהליך הייצור בלבד ואינה מכסה:

נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, רשלנות או אחסון לקוי.

בלאי סביר הנובע משימוש יומיומי (שריטות, דהיית צבע, קרעים בבד כתוצאה משימוש).

נזקי מים, אש או חשיפה לחומרי ניקוי חריפים שאינם מתאימים למוצר.

מוצר שעבר ניסיון תיקון או שינוי על ידי גורם שאינו מוסמך מטעמנו.

​

6. מימוש האחריות
בכל שאלה או צורך בהפעלת אחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: sales1@domic.co.il בצירוף מספר הזמנה או חשבונית הרכישה המקורית. אנו נבחן את הפנייה ונדאג לתיקון המוצר, החלפתו במוצר זהה/דומה, או מתן זיכוי – הכל בהתאם למהות הפגם ושיקול דעת החברה.